GoPro: Khi khách hàng trở thành người kể chuyện thương hiệu

Khám phá cách GoPro dùng UGC để tạo hàng chục triệu lượt xem, tiết kiệm chi phí, bùng nổ doanh số.

Bối cảnh & mục tiêu

GoPro – thương hiệu camera hành trình hàng đầu – từ lâu đã nhận ra rằng sức mạnh lớn nhất không nằm ở quảng cáo họ tự làm, mà ở chính khách hàng. Thay vì chỉ sản xuất TVC, GoPro khuyến khích cộng đồng ghi lại và chia sẻ những khoảnh khắc “phi thường trong đời thường” bằng camera của họ. Đây chính là cốt lõi của chiến lược User-Generated Content (UGC): biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.

Mục tiêu chính của GoPro khi triển khai UGC Marketing:

• Tăng nhận diện thương hiệu với nội dung chân thực và lan tỏa tự nhiên

• Thúc đẩy doanh số bán sản phẩm mới

• Xây dựng nguồn nội dung dồi dào và tiết kiệm chi phí sản xuất

• Kích hoạt cộng đồng toàn cầu gắn bó với thương hiệu

Million Dollar Challenge – Chiến dịch UGC mang tính biểu tượng

Cơ chế triển khai

• Mỗi năm, khi ra mắt dòng máy flagship, GoPro khởi động Million Dollar Challenge.

• Người dùng quay video bằng model mới và gửi clip gốc cho GoPro.

• Hãng chọn những video xuất sắc để dựng thành highlight reel, đồng thời chia đều giải thưởng 1 triệu USD cho những người được chọn.

Kết quả ấn tượng

• Năm 2023, chiến dịch nhận về 42.446 video từ 126 quốc gia, tăng 66% so với năm trước.

• 55 creator được chọn, mỗi người nhận khoảng 18.181 USD.

• Trong 5 năm tổ chức, GoPro đã trao tổng cộng 5 triệu USD cho hàng trăm người dùng toàn cầu.

• Highlight reel thường thu về hơn 1 triệu lượt xem chỉ trong 24h đầu và hàng chục triệu lượt xem tự nhiên sau đó.

• Một chiến dịch duy nhất giúp GoPro thu về hơn 70 triệu lượt hiển thị, 15 triệu lượt xem, 2,5 triệu lượt tương tác trên mạng xã hội.

• Quan trọng hơn, chiến dịch còn dẫn đến hơn 25.000 đơn hàng trên website, với tỷ lệ chuyển đổi cao gấp gần 3 lần so với trung bình.

Tận dụng lâu dài

• Các video không lọt highlight reel vẫn được dùng cho mạng xã hội, website, TVC và tại điểm bán.

• UGC hiện chiếm hơn đa số video, hình ảnh mạng xã hội và hình ảnh website của GoPro.

• Ước tính chiến lược này giúp hãng tiết kiệm hàng chục triệu USD chi phí sản xuất nội dung mỗi năm.

Bài học rút ra từ GoPro

1. Đặt niềm tin vào cộng đồng: GoPro trao quyền sáng tạo cho khách hàng, biến họ thành một phần của thương hiệu.

2. Giải thưởng hấp dẫn, minh bạch: 1 triệu USD chia đều giúp nhiều người chiến thắng, tạo cảm giác công bằng và khuyến khích tham gia.

3. UGC như nguồn lực kép: Một lần kích hoạt = nguồn content cho cả năm.

4. Biến người xem thành người sản xuất: Để tham gia, khách hàng phải mua máy mới → trực tiếp thúc đẩy doanh số.

5. UGC tạo sự tin cậy: Người tiêu dùng tin vào trải nghiệm thực hơn là quảng cáo bóng bẩy.

Gợi ý áp dụng cho thương hiệu Việt Nam

• Kích hoạt UGC khi ra mắt sản phẩm mới: tổ chức challenge có thưởng để thu nội dung thật và tăng doanh số.

• Tận dụng tối đa nội dung nhận được: dùng cho mạng xã hội, quảng cáo, website.

• Kết hợp UGC với thương mại trực tiếp: video gắn giỏ hàng, review trên TikTok Shop.

• Xây dựng cộng đồng trung thành: vinh danh người sáng tạo nội dung để họ trở thành đại sứ tự nhiên.

Revu Vietnam – Đơn vị đồng hành triển khai UGC Marketing

Tại Việt Nam, Revu cung cấp dịch vụ UGC Marketing với:

• Mạng lưới 155.000+ UGC creator, sẵn sàng tạo hàng trăm video review sản phẩm chân thực.

• Chi phí tối ưu: không cần trả tiền mặt cho creator, chỉ cần gửi sản phẩm.

• Tích hợp giỏ hàng TikTok Shop để biến mỗi video thành kênh bán hàng.

• Dashboard đo lường real-time: theo dõi lượt xem, tương tác, doanh thu.

• Quy trình nhanh gọn: chỉ 1–2 tuần từ khâu tuyển chọn đến khi có loạt video UGC đăng tải.

Kết luận

GoPro đã chứng minh: UGC không chỉ là công cụ truyền thông, mà còn là động lực thúc đẩy doanh số và xây dựng cộng đồng thương hiệu bền vững. Doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể học hỏi mô hình này. Với sự hỗ trợ từ Revu, các nhãn hàng sẽ dễ dàng kích hoạt UGC quy mô lớn, tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả bán hàng.