Báo cáo Influencer Marketing 2024 Xây dựng cộng đồng UGC: 10 cách Starbucks, GoPro,.. đã làm
Influencer Marketing Agency & Platform
Copy link
Khám phá 10 chiến lược hiệu quả để xây dựng cộng đồng UGC (User-Generated Content) từ những thương hiệu lớn như Netflix, CocaCola,…
Case study UGC:
Trà vải Thái Công - case study UGC giúp đạt 100 triệu view sau 2 tuần
Lego, Doritos, Volkswagen: Bí mật thành công nằm ở UGC
Xác định mục tiêu và giá trị cộng đồng
Mục tiêu: Tạo nền tảng cho việc chia sẻ nội dung phù hợp với giá trị thương hiệu.
Cách làm:
- Tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ giá trị và sở thích của họ
- Xây dựng tuyên bố sứ mệnh cộng đồng rõ ràng
- Tạo hướng dẫn nội dung phản ánh giá trị của thương hiệu
Ví dụ cụ thể: Công ty Patagonia xây dựng cộng đồng Worn Wear khuyến khích người dùng chia sẻ câu chuyện về quần áo Patagonia đã sử dụng lâu năm, thúc đẩy giá trị bền vững của thương hiệu.
Tạo không gian an toàn và thân thiện
Mục tiêu: Xây dựng môi trường thoải mái cho việc chia sẻ ý kiến và nội dung.
Cách làm:
- Thiết lập và công bố quy tắc cộng đồng rõ ràng
- Đào tạo đội ngũ quản trị viên để xử lý các tình huống nhạy cảm
- Triển khai công cụ báo cáo và phản hồi dễ sử dụng
Ví dụ cụ thể: Diễn đàn Reddit r/SkincareAddiction có bộ quy tắc chi tiết và đội ngũ moderator tích cực, tạo ra một không gian an toàn để thảo luận về chăm sóc da.
Khuyến khích tương tác và chia sẻ
Mục tiêu: Tạo cơ hội thường xuyên để thành viên tạo và chia sẻ nội dung.
Cách làm:
- Tổ chức các thử thách và cuộc thi định kỳ
- Sử dụng hashtag riêng để theo dõi và tổng hợp nội dung
- Tạo các chủ đề thảo luận hàng tuần hoặc hàng tháng
Ví dụ cụ thể: GoPro’s “Photo of the Day” challenge khuyến khích người dùng chia sẻ ảnh chụp bằng GoPro hàng ngày với hashtag #GoPro. Ảnh được chọn sẽ được đăng trên tài khoản Instagram chính thức của GoPro.
Cung cấp nền tảng và chia sẻ
Mục tiêu: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo và chia sẻ nội dung.
Cách làm:
- Phát triển hoặc tích hợp công cụ chỉnh sửa nội dung vào nền tảng của bạn
- Cung cấp hướng dẫn sử dụng và video tutorial
- Đảm bảo nền tảng tương thích với nhiều thiết bị và dễ sử dụng
Ví dụ cụ thể: Ứng dụng VSCO cung cấp bộ lọc và công cụ chỉnh sửa ảnh chuyên nghiệp, đồng thời cho phép chia sẻ ảnh trực tiếp trong cộng đồng VSCO.
Tôn vinh và khen thưởng đóng góp
Mục tiêu: Công nhận và khuyến khích những đóng góp xuất sắc.
Cách làm:
- Tạo hệ thống điểm thưởng hoặc huy hiệu cho người đóng góp tích cực
- Tổ chức giải thưởng hàng tháng hoặc hàng quý cho nội dung xuất sắc
- Giới thiệu những đóng góp nổi bật trên các kênh chính thức của thương hiệu
Ví dụ cụ thể: Starbucks’ White Cup Contest kêu gọi khách hàng vẽ lên cốc trắng của Starbucks. Thiết kế chiến thắng được sản xuất thành cốc giới hạn và người chiến thắng nhận được thẻ quà tặng $300.
Tạo chương trình đại sứ
Mục tiêu: Nuôi dưỡng những người tạo nội dung tích cực nhất.
Cách làm:
- Xác định tiêu chí rõ ràng cho việc trở thành đại sứ
- Cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho đại sứ
- Tạo cơ hội độc quyền cho đại sứ (ví dụ: tiếp cận sản phẩm mới trước)
Ví dụ cụ thể: Lululemon’s Ambassador Program chọn các huấn luyện viên yoga và fitness địa phương làm đại diện thương hiệu. Họ được cung cấp quần áo miễn phí và cơ hội tổ chức các lớp học tại cửa hàng Lululemon.
Tích hợp UGC vào chiến lược Marketing
Mục tiêu: Sử dụng UGC trong các chiến dịch tiếp thị để tăng giá trị cộng đồng.
Cách làm:
- Tạo một quy trình để chọn lọc và quản lý UGC
- Xin phép người dùng trước khi sử dụng nội dung của họ
- Kết hợp UGC vào các kênh tiếp thị khác nhau (website, email, quảng cáo)
Ví dụ cụ thể: Chiến dịch Share a Coke của Coca-Cola in tên người dùng lên chai, khuyến khích họ chia sẻ ảnh trên mạng xã hội. Những bức ảnh này sau đó được sử dụng trong quảng cáo của Coca-Cola.
Cung cấp giá trị giáo dục
Mục tiêu: Nâng cao kỹ năng tạo nội dung của thành viên cộng đồng.
Cách làm:
- Tổ chức webinar và workshop trực tuyến về kỹ năng tạo nội dung
- Tạo thư viện tài nguyên với hướng dẫn, mẹo và thủ thuật
- Mời chuyên gia trong ngành chia sẻ kiến thức
Ví dụ cụ thể: Adobe Creative Cloud tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến “Adobe Live” hàng tuần, nơi các chuyên gia hướng dẫn cách sử dụng các công cụ Adobe để tạo nội dung.
Tạo cơ hội hợp tác
Mục tiêu: Khuyến khích thành viên cộng đồng hợp tác trong các dự án.
Cách làm:
- Tạo diễn đàn hoặc không gian để thành viên kết nối
- Tổ chức các sự kiện networking trực tuyến hoặc offline
- Khởi xướng các dự án cộng đồng cần sự hợp tác của nhiều thành viên
Ví dụ cụ thể: Nền tảng âm nhạc SoundCloud có tính năng “Repost” và “Share” cho phép nghệ sĩ dễ dàng chia sẻ và hợp tác trên các bản nhạc của nhau.
Lắng nghe và thích ứng
Mục tiêu: Liên tục cải thiện trải nghiệm cộng đồng dựa trên phản hồi.
Cách làm:
- Tiến hành khảo sát cộng đồng định kỳ
- Theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác quan trọng
- Tạo kênh phản hồi mở và khuyến khích thành viên đóng góp ý kiến
Ví dụ cụ thể: Tính năng “Request a Title” của Netflix cho phép người dùng đề xuất nội dung họ muốn xem trên nền tảng. Netflix sử dụng thông tin này để quyết định mua bản quyền hoặc sản xuất nội dung mới.
Kết luận
Xây dựng một cộng đồng tập trung vào UGC đòi hỏi sự cam kết liên tục, nhưng mang lại lợi ích to lớn:
- Tăng sự tương tác của người dùng
- Tạo ra nội dung xác thực và đa dạng
- Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
- Cung cấp insight quý giá về khách hàng
Bằng cách áp dụng các chiến lược trên, bạn có thể xây dựng một cộng đồng sôi động, nơi thành viên cảm thấy được trao quyền để đóng góp và chia sẻ, đồng thời tạo ra một nguồn nội dung phong phú cho thương hiệu của mình.
REVU – Influencer Marketing Agency được tin dùng bởi 1500+ thương hiệu hàng đầu Việt Nam
Nội dung trên được tổng hợp bởi REVU Việt Nam, vui lòng dẫn nguồn khi sử dụng nội dung bài viết.
Trigger
Copy link
Related Posts
Khám phá 10 chiến lược hiệu quả để xây dựng cộng đồng UGC (User-Generated Content) từ những thương hiệu lớn như Netflix, CocaCola,…
Case study UGC: Trà vải Thái Công - case study UGC giúp đạt 100 triệu view sau 2 tuần Lego, Doritos, Volkswagen: Bí mật thành công nằm ở UGC
Xác định mục tiêu và giá trị cộng đồng
Mục tiêu: Tạo nền tảng cho việc chia sẻ nội dung phù hợp với giá trị thương hiệu.
Cách làm:
- Tiến hành khảo sát khách hàng để hiểu rõ giá trị và sở thích của họ
- Xây dựng tuyên bố sứ mệnh cộng đồng rõ ràng
- Tạo hướng dẫn nội dung phản ánh giá trị của thương hiệu
Ví dụ cụ thể: Công ty Patagonia xây dựng cộng đồng Worn Wear khuyến khích người dùng chia sẻ câu chuyện về quần áo Patagonia đã sử dụng lâu năm, thúc đẩy giá trị bền vững của thương hiệu.
Tạo không gian an toàn và thân thiện
Mục tiêu: Xây dựng môi trường thoải mái cho việc chia sẻ ý kiến và nội dung.
Cách làm:
- Thiết lập và công bố quy tắc cộng đồng rõ ràng
- Đào tạo đội ngũ quản trị viên để xử lý các tình huống nhạy cảm
- Triển khai công cụ báo cáo và phản hồi dễ sử dụng
Ví dụ cụ thể: Diễn đàn Reddit r/SkincareAddiction có bộ quy tắc chi tiết và đội ngũ moderator tích cực, tạo ra một không gian an toàn để thảo luận về chăm sóc da.
Khuyến khích tương tác và chia sẻ
Mục tiêu: Tạo cơ hội thường xuyên để thành viên tạo và chia sẻ nội dung.
Cách làm:
- Tổ chức các thử thách và cuộc thi định kỳ
- Sử dụng hashtag riêng để theo dõi và tổng hợp nội dung
- Tạo các chủ đề thảo luận hàng tuần hoặc hàng tháng
Ví dụ cụ thể: GoPro’s “Photo of the Day” challenge khuyến khích người dùng chia sẻ ảnh chụp bằng GoPro hàng ngày với hashtag #GoPro. Ảnh được chọn sẽ được đăng trên tài khoản Instagram chính thức của GoPro.
Cung cấp nền tảng và chia sẻ
Mục tiêu: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo và chia sẻ nội dung.
Cách làm:
- Phát triển hoặc tích hợp công cụ chỉnh sửa nội dung vào nền tảng của bạn
- Cung cấp hướng dẫn sử dụng và video tutorial
- Đảm bảo nền tảng tương thích với nhiều thiết bị và dễ sử dụng
Ví dụ cụ thể: Ứng dụng VSCO cung cấp bộ lọc và công cụ chỉnh sửa ảnh chuyên nghiệp, đồng thời cho phép chia sẻ ảnh trực tiếp trong cộng đồng VSCO.
Tôn vinh và khen thưởng đóng góp
Mục tiêu: Công nhận và khuyến khích những đóng góp xuất sắc.
Cách làm:
- Tạo hệ thống điểm thưởng hoặc huy hiệu cho người đóng góp tích cực
- Tổ chức giải thưởng hàng tháng hoặc hàng quý cho nội dung xuất sắc
- Giới thiệu những đóng góp nổi bật trên các kênh chính thức của thương hiệu
Ví dụ cụ thể: Starbucks’ White Cup Contest kêu gọi khách hàng vẽ lên cốc trắng của Starbucks. Thiết kế chiến thắng được sản xuất thành cốc giới hạn và người chiến thắng nhận được thẻ quà tặng $300.
Tạo chương trình đại sứ
Mục tiêu: Nuôi dưỡng những người tạo nội dung tích cực nhất.
Cách làm:
- Xác định tiêu chí rõ ràng cho việc trở thành đại sứ
- Cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho đại sứ
- Tạo cơ hội độc quyền cho đại sứ (ví dụ: tiếp cận sản phẩm mới trước)
Ví dụ cụ thể: Lululemon’s Ambassador Program chọn các huấn luyện viên yoga và fitness địa phương làm đại diện thương hiệu. Họ được cung cấp quần áo miễn phí và cơ hội tổ chức các lớp học tại cửa hàng Lululemon.
Tích hợp UGC vào chiến lược Marketing
Mục tiêu: Sử dụng UGC trong các chiến dịch tiếp thị để tăng giá trị cộng đồng.
Cách làm:
- Tạo một quy trình để chọn lọc và quản lý UGC
- Xin phép người dùng trước khi sử dụng nội dung của họ
- Kết hợp UGC vào các kênh tiếp thị khác nhau (website, email, quảng cáo)
Ví dụ cụ thể: Chiến dịch Share a Coke của Coca-Cola in tên người dùng lên chai, khuyến khích họ chia sẻ ảnh trên mạng xã hội. Những bức ảnh này sau đó được sử dụng trong quảng cáo của Coca-Cola.
Cung cấp giá trị giáo dục
Mục tiêu: Nâng cao kỹ năng tạo nội dung của thành viên cộng đồng.
Cách làm:
- Tổ chức webinar và workshop trực tuyến về kỹ năng tạo nội dung
- Tạo thư viện tài nguyên với hướng dẫn, mẹo và thủ thuật
- Mời chuyên gia trong ngành chia sẻ kiến thức
Ví dụ cụ thể: Adobe Creative Cloud tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến “Adobe Live” hàng tuần, nơi các chuyên gia hướng dẫn cách sử dụng các công cụ Adobe để tạo nội dung.
Tạo cơ hội hợp tác
Mục tiêu: Khuyến khích thành viên cộng đồng hợp tác trong các dự án.
Cách làm:
- Tạo diễn đàn hoặc không gian để thành viên kết nối
- Tổ chức các sự kiện networking trực tuyến hoặc offline
- Khởi xướng các dự án cộng đồng cần sự hợp tác của nhiều thành viên
Ví dụ cụ thể: Nền tảng âm nhạc SoundCloud có tính năng “Repost” và “Share” cho phép nghệ sĩ dễ dàng chia sẻ và hợp tác trên các bản nhạc của nhau.
Lắng nghe và thích ứng
Mục tiêu: Liên tục cải thiện trải nghiệm cộng đồng dựa trên phản hồi.
Cách làm:
- Tiến hành khảo sát cộng đồng định kỳ
- Theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác quan trọng
- Tạo kênh phản hồi mở và khuyến khích thành viên đóng góp ý kiến
Ví dụ cụ thể: Tính năng “Request a Title” của Netflix cho phép người dùng đề xuất nội dung họ muốn xem trên nền tảng. Netflix sử dụng thông tin này để quyết định mua bản quyền hoặc sản xuất nội dung mới.
Kết luận
Xây dựng một cộng đồng tập trung vào UGC đòi hỏi sự cam kết liên tục, nhưng mang lại lợi ích to lớn:
- Tăng sự tương tác của người dùng
- Tạo ra nội dung xác thực và đa dạng
- Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
- Cung cấp insight quý giá về khách hàng
Bằng cách áp dụng các chiến lược trên, bạn có thể xây dựng một cộng đồng sôi động, nơi thành viên cảm thấy được trao quyền để đóng góp và chia sẻ, đồng thời tạo ra một nguồn nội dung phong phú cho thương hiệu của mình.
