Báo cáo Influencer Marketing Việt Nam 2024 MỚI NHẤT Thuê KOL livestream thế nào để một phiên bán ngàn đơn? Theo nghiên cứu khoa học
Influencer Marketing Agency & Platform
Copy link
Doanh nghiệp thường thuê KOL livestream để tạo sức hút cho phiên live vì sự thành công của phiên live phụ thuộc phần lớn vào người live. Vậy thuê KOL livestream như thế nào để tăng doanh số bán hàng? Cùng REVU tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Đọc thêm:
Danh sách KOL Việt Nam các lĩnh vực (cập nhật 2024)
5 KOL live stream doanh thu khủng doanh nghiệp nên book
Sự tăng trưởng chóng mặt của KOL livestream và những vấn đề cần được giải quyết
Cuối năm 2021, có 703 triệu người xem trực tiếp trên web. Trong số đó, 464 triệu người đã mua hàng trong khi xem những phiên live này. Con số này tăng 75,79 triệu so với năm trước và chiếm 44,9% tổng số người dùng Internet (theo báo cáo của CNNIC, 2022).
Mua sắm trực tuyến có nhiều ưu điểm: tiện lợi, đa dạng với giá cả hợp lý hơn so với mua hàng trực tiếp. Tuy nhiên, nó cũng có những nhược điểm: quá nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều sản phẩm rất giống nhau. Điều này khiến người mua hàng cảm thấy bối rối, khó quyết định mua gì.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp có thể thuê KOL giúp giải thích sản phẩm rõ ràng hơn và giảm bớt sự nhầm lẫn của khách hàng. Cụ thể được chia sẻ trong bài nghiên cứu dưới đây của Shibin Xia (2022), nghiên cứu tiết lộ cơ chế qua đó đặc điểm của KOL livestream ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng thông qua việc giúp người mua bớt nhầm lẫn về sản phẩm.
Những đặc điểm của KOL livestream ảnh hưởng tới người tiêu dùng
Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 8 năm 2022, trên những người tiêu dùng đã tham gia mua sắm trực tiếp trong các phiên live. Kết quả của cuộc điều tra với 368 mẫu hợp lệ đã cho thấy các phát hiện quan trọng:
Cơ chế ảnh hưởng của đặc điểm KOL livestream đến sự tương tác của người tiêu dùng
Đặc điểm của KOL livestream càng tốt, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng ít
Bốn đặc điểm của KOL Livestream:
- Tính chuyên nghiệp: trình độ chuyên môn, kiến thức hoặc kỹ năng của người dẫn dắt ý kiến về một loại dịch vụ sản phẩm cụ thể, bao gồm sự hiểu biết và khả năng truyền đạt thông tin về sản phẩm.
- Độ hiển thị: thước đo cho sự nổi tiếng của Người dẫn dắt ý kiến, được đo bằng sự quen thuộc và mức độ biết đến của họ.
- Mức độ gắn kết sản phẩm: mức độ quan trọng của sản phẩm gắn với nhu cầu, sở thích, giá trị và các đặc điểm khác của Người có tầm ảnh hưởng.
- Tính đồng nhất: người live có những giá trị hoặc lợi ích tương tự như người tiêu dùng.
Để hiểu rõ hơn về các đặc điểm của KOL livestream, bạn có thể tham khảo ví dụ của beauty blogger có sức ảnh hưởng lớn – HannahOlala:
Sở hữu 888K người theo dõi trên Facebook và 642.7K người theo dõi trên TikTok, HannahOlala (Hannah Nguyễn) hiện là một trong những KOL nổi bật trong lĩnh vực làm đẹp và livestream.
Là một người đã và đang làm trong ngành làm đẹp, sử dụng rất nhiều mỹ phẩm cao cấp hàng ngày, Hannah cung cấp những kiến thức mang tính chuyên môn nhưng vô cùng phù hợp với những khách hàng tiềm năng của cô và nhãn hàng. Ngoài ra, nhờ sự nổi tiếng của mình, Hannah có thể kết hợp với các brand mỹ phẩm cao cấp, livestream chung với nhân viên từ chính nhãn hàng để cung cấp những thông tin chính xác nhất cho người xem live.
Chính vì vậy, phiên live của Hannah trên TikTok và Facebook thường có tỷ lệ chuyển đổi rất cao.
HannahOlala live cùng nhân viên marketing từ YSL
Sự nhầm lẫn của người tiêu dùng xuất hiện qua ba khía cạnh (Walsh, 2007):
- Nhầm lẫn do giống nhau xảy ra khi người tiêu dùng không thể phân biệt sản phẩm hoặc lựa chọn sản phẩm do sự giống nhau giữa chúng. (Mitchell & Walsh, 2005).
- Nhầm lẫn do quá tải thông tin xuất phát từ việc người tiêu dùng tiếp nhận quá nhiều thông tin từ môi trường xung quanh mà họ không thể xử lý đầy đủ do hạn chế về kiến thức, sự chú ý và thời gian (Mitchell, 1999).
- Nhầm lẫn do không rõ ràng xảy ra khi tình trạng thông tin về sản phẩm không rõ ràng ảnh hưởng tới niềm tin và hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm (Schweizer, 2006).
Khi KOL livestream có sự chuyên nghiệp, được biết đến rộng rãi, có mức độ gắn kết sản phẩm và tạo sự đồng nhất với người tiêu dùng, họ trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt người tiêu dùng và góp phần giảm thiểu sự hoang mang khi người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến.
Đọc thêm: Báo cáo Tổng quan Ngành Influencer Marketing 2024
Đặc điểm KOL livestream càng tốt, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng ít
- KOL livestream chuyên nghiệp, am hiểu về sản phẩm có thể mang đến cho khách hàng những thông tin chất lượng cao (Chen và cộng sự, 2008), thông tin sản phẩm trở nên rõ ràng hơn nhờ sự giải thích của các KOL.
- Khi KOL livestream nổi tiếng và thường xuyên xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến, điều này tạo sự tin tưởng ở người tiêu dùng và làm cho thông tin sản phẩm trở nên đáng tin cậy hơn (Bouhlel, 2010).
- KOL livestream có mức độ gắn kết sản phẩm cao thường có khả năng cung cấp thông tin về sản phẩm một cách chân thành và phù hợp với nhu cầu và giá trị của người tiêu dùng (Sun, 2006).
- Khi người giới thiệu chia sẻ các giá trị hoặc lợi ích tương tự như người tiêu dùng, việc trao đổi thông tin giữa họ trở nên thuận lợi hơn. Điều này giúp loại bỏ sự hiểu lầm của người tiêu dùng và tạo ra một môi trường giao tiếp tốt hơn (Weimann, 1994).
Neko Le là một ví dụ điển hình về KOL nổi tiếng livestream hiệu quả. Sau khi nổi tiếng từ chương trình “Anh trai vượt ngàn chông gai 2024”, Neko Le đã xây dựng được một lượng fan trung thành – những người “yêu ai yêu cả đường đi lối về”. Fans của Neko Le hưởng ứng nhiệt tình, liên tục để lại bình luận cảm ơn nhãn hàng và bày tỏ sự yêu thích đối với sản phẩm. Điều này cho thấy sức mạnh của một fan base trung thành và tầm quan trọng của sự kết nối cảm xúc trong việc quảng bá sản phẩm thông qua livestream.
Hòa Minzy đã từng gây bão các nền tảng mạng xã hội khi là người nổi tiếng còn livestream bán hàng trên TikTok. Là một người livestream có tâm, cũng có những hiểu biết về sản phẩm mình đang bán, hiểu khách hàng cần gì do bản thân cũng là một cô gái trẻ, Hòa Minzy dễ dàng giao tiếp với khách hàng qua livestream. Chính điều đó đã giúp cho Hòa bán hết sản phẩm khi phiên live còn chưa kết thúc.
Đặc điểm của KOL livestream càng tốt, người tiêu dùng tương tác càng nhiều
Đặc điểm KOL livestream càng tốt, sự tương tác của người tiêu dùng càng cao
Sự tương tác của người tiêu dùng đề cập đến cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm, dịch vụ và hoạt động mà doanh nghiệp cung cấp cũng như việc duy trì mối quan hệ với công ty. Sự tương tác này có thể là việc khách hàng xem, tìm hiểu, mua, sử dụng,… sản phẩm và dịch vụ.
Những đặc điểm như sự chuyên nghiệp, nổi tiếng, gắn kết với sản phẩm, và nét tương đồng giữa Người dẫn dắt ý kiến với người tiêu dùng càng nhiều, lượng tương tác của người tiêu dùng càng cao.
- KOL livestream chuyên nghiệp cung cấp nhiều thông tin chất lượng và thuyết phục hơn cho quyết định mua của người tiêu dùng (Chen và cộng sự, 2008).
- Sự nổi tiếng của KOL livestream tạo sự tin tưởng và làm cho thông tin sản phẩm đáng tin cậy hơn (Bouhlel, 2010). Đồng thời, KOL sử dụng sự nổi tiếng của mình để thu thập cũng như cung cấp cho người dùng thông tin đầy đủ và đáng tin cậy hơn, thu hẹp khoảng cách thông tin giữa người tiêu dùng và các chuyên gia (Lyons & Henderson, 2005), từ đó gia tăng hành vi tương tác của người tiêu dùng, ảnh hưởng lớn đến doanh số bán sản phẩm (Gruen, 2006).
- Sự gắn kết với sản phẩm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng (Wangenheim & Bayón, 2004), Người có tầm ảnh hưởng có sự tham gia vào sản phẩm cao hơn có thể có tác động đáng kể đến sự tham gia của người tiêu dùng.
- Sự giống nhau giữa người giới thiệu sản phẩm và người tiêu dùng càng cao thì người tiêu dùng càng có nhiều khả năng làm theo lời khuyên của họ (Casaló, 2020), do đó, họ có nhiều khả năng kích thích hành vi tương tác của người tiêu dùng hơn.
Nói đến sự tương tác của người tiêu dùng với phiên live thì không thể không kể đến những phiên livestream bất ổn của PewPew. Nhờ vào sự nổi tiếng sẵn có cùng những review độc lạ, đúng điểm đau của mình với sản phẩm giấy vệ sinh, phiên live đầu tiên của PewPew trên TikTok lập gây bão mạng xã hội TikTok, nhận được nhiều tương tác, donate và bán được hết đơn hàng khi chưa live xong.
Vào những phiên live sau, PewPew còn kết hợp với người từ nhãn hàng để cung cấp đến khán giả những kiến thức chuyên môn về sản phẩm, tạo nên combo chuyên môn + hài hước + đồng cảm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của phiên live.
Sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng nhiều, người tiêu dùng tương tác càng ít
Sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng cao, tương tác của người tiêu dùng càng kém
Sự bối rối của người tiêu dùng có thể gây ra căng thẳng và suy giảm nhận thức liên tục dẫn đến mệt mỏi khi mua sắm, điều này có thể dẫn đến tâm lý tiêu cực (Kasabov, 2015) khiến người tiêu dùng không thể đưa ra, hay thậm chí né tránh các lựa chọn (Ait Omar, 2019), điều này cuối cùng giảm sự tương tác hay khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
Khi KOL có đặc điểm tốt, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng sẽ ít đi, dẫn đến người tiêu dùng tăng tương tác, và ngược lại
Khi KOL có các đặc điểm tốt (tính chuyên nghiệp, độ hiển thị, mức độ gắn kết với sản phẩm, tính đồng nhất), sự nhầm lẫn của người tiêu dùng sẽ ít đi, dẫn đến sự tương tác của người tiêu dùng tăng lên. Và ngược lại.
KOL là bộ lọc thông tin cho người tiêu dùng, giúp giảm bớt sự hoang mang của họ trong tình huống thông tin giống nhau, mơ hồ và quá tải (Edward & Sahadev, 2012). Điều này có nghĩa là chuyên gia có những đặc điểm tốt hơn sẽ giúp giảm bớt sự nhầm lẫn của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Influencer có thể tác động trực tiếp đến hành vi tương tác của người tiêu dùng thông qua bốn đặc điểm riêng của họ (Sweeney, 2012). Do đó, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng đóng vai trò cầu nối trung gian giữa đặc điểm của Người ảnh hưởng và sự tương tác của người tiêu dùng.
Với cùng một KOL, nếu nền tảng hỗ trợ tốt hơn sẽ giảm sự nhầm lẫn của người tiêu dùng, tăng tương tác của họ, và ngược lại
Nếu nền tảng hỗ trợ tốt, ngay cả khi KOL có những đặc điểm giống nhau, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng sẽ ít hơn và họ sẽ tương tác nhiều hơn. Và ngược lại.
Sự hỗ trợ từ nền tảng liên quan đến khả năng tiềm năng của nền tảng để cung cấp tài nguyên đầu ra, hỗ trợ dữ liệu, hỗ trợ marketing và tối ưu hóa mô hình để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. (Wang & Sheng, 2017).
Các nền tảng thương mại điện tử có mức độ hỗ trợ cao hơn cung cấp nguồn lực tốt hơn cho livestreamer, giúp họ cung cấp thông tin sản phẩm tốt hơn và tạo sự tin tưởng cao hơn từ người tiêu dùng. Điều này giúp giảm sự nhầm lẫn của người tiêu dùng và thay đổi thái độ và hành vi của họ (Valente, 1999).
Biểu đồ thể hiện sự điều tiết của sự hỗ trợ từ nền tảng đến ảnh hưởng của đặc điểm KOL và sự nhầm lẫn của người tiêu dùng.
Bài học cho doanh nghiệp khi thuê KOL livestream
Như vậy, doanh nghiệp có thể rút ra một số bài học sau để tạo ra những hoạt động KOL livestream hiệu quả:
- Hợp tác với Influencer chuyên nghiệp, có uy tín, sử dụng sản phẩm và có những đặc điểm giống người tiêu dùng để cải thiện hiệu suất tiếp marketing và tạo sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
- Hợp tác với các nền tảng có sự hỗ trợ tốt có thể giúp tạo ra môi trường tương tác tích cực hơn.
- Chủ động quản lý sự nhầm lẫn của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm để giảm thiểu căng thẳng và thúc đẩy sự tham gia của họ.
Điều này nghe có vẻ đơn giản, song vẫn có nhiều doanh nghiệp xem chưa khai thác đúng KOL livestream. Chính vì vậy, bạn hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội này để khác biệt so với phần còn lại của đường đua.
Để thuê KOL livestream đạt hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp nên hợp tác với agency chuyên về influencer, KOL – những đơn vị có kinh nghiệm hợp tác và thực hiện các chiến dịch với KOL livestream.
REVU là KOL Marketing Agency hàng đầu, có nhiều kinh nghiệm hợp tác với các nhãn hàng lớn trong các chiến dịch KOL Marketing. Để nhận được hỗ trợ tốt nhất về Booking Influencer – KOL – KOC hãy liên hệ với REVU ngay TẠI ĐÂY!
Nguồn tham khảo
- Ait Omar D, Garmani H, El Amrani M, et al. A customer confusion environment in telecommunication networks: analysis and policy impact[J]. International Journal of Cooperative Information Systems, 2019, 28(02): 1930002.
- Bouhlel O, Mzoughi N, Ghachem M S, et al. Online purchase intention: Understanding the blogosphere effect[J]. International journal of e-business management, 2010, 4(2): 37-51.
- Casaló L V, Flavián C, Ibáñez-Sánchez S. Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership[J]. Journal of business research, 2020, 117: 510-519.
- Chen J S, Ching R, Tsai H T, et al. Blog effects on brand attitude and purchase intention[C]//2008 International Conference on Service Systems and Service Management. IEEE, 2008: 1-6.
- China Internet Network Information Centre (CNNIC). The 49th Statistical Report on Internet Development in China [J].2022.
- Edward M, Sahadev S. Modeling the consequences of customer confusion in a service marketing context: An empirical study[J]. Journal of Services Research, 2012, 12(2): 127-146.
- Kasabov E. What we know, don’t know, and should know about confusion marketing[J]. European Journal of Marketing, 2015(11-12): 1777-1808.
- Lyons B, Henderson K. Opinion leadership in a computer‐mediated environment[J]. Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review, 2005, 4(5): 319-329.
- Mitchell V W, Papavassiliou V. Marketing causes and implications of consumer confusion[J]. Journal of Product & Brand Management, 1999(4): 319-342.
- Mitchell V W, Walsh G, Yamin M. Towards a conceptual model of consumer confusion[J]. ACR North American Advances, 2005(1): 143-150.
- Xia, S. (2022). The Impact of Live-Streaming E-commerce Key Opinion Leader Traits on Consumer Engagement——Based on the Mediating and Moderating Effect of Consumer Confusion and Platform Enabling. In SHS Web of Conferences (Vol. 148, p. 03021). EDP Sciences.
- Schweizer M, Kotouc A J, Wagner T. Scale development for consumer confusion[J]. Advances in consumer Research, 2006, 33(1): 184-190.
- Sun T, Youn S, Wu G, et al. Online word-of-mouth (or mouse): An exploration of its antecedents and consequences[J]. Journal of Computer-Mediated Communication, 2006, 11(4): 1104-1127.
- Sweeney J C, Soutar G N, Mazzarol T. Word of mouth: measuring the power of individual messages[J]. European Journal of Marketing, 2012, 46(1/2): 237-257.
- Valente T W, Davis R L. Accelerating the diffusion of innovations using opinion leaders[J]. The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 1999, 566(1): 55-67.
- Walsh G, Hennig-Thurau T, Mitchell V W. Consumer confusion proneness: scale development, validation, and application[J]. Journal of Marketing Management, 2007, 23(7-8): 697-721.
- Wang J X, Sheng Y. Platform enabling improving the production capacity of complex products[N]. China Social Science Journal, 2017-09-13(004).
- Wangenheim F V, Bayón T. The effect of word of mouth on services switching: Measurement and moderating variables[J]. European Journal of Marketing, 2004, 38(9/10): 1173-1185.
- Weimann G. The Influentials: People Who Influence People[J]. State University of New York Press, Albany, NY, 1994.
REVU – Influencer Marketing Agency được tin dùng bởi 1500+ thương hiệu hàng đầu Việt Nam
Nội dung trên được tổng hợp bởi REVU Việt Nam, vui lòng dẫn nguồn khi sử dụng nội dung bài viết.
Trigger
Copy link
Related Posts
Doanh nghiệp thường thuê KOL livestream để tạo sức hút cho phiên live vì sự thành công của phiên live phụ thuộc phần lớn vào người live. Vậy thuê KOL livestream như thế nào để tăng doanh số bán hàng? Cùng REVU tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Đọc thêm: Danh sách KOL Việt Nam các lĩnh vực (cập nhật 2024) 5 KOL live stream doanh thu khủng doanh nghiệp nên book
Sự tăng trưởng chóng mặt của KOL livestream và những vấn đề cần được giải quyết
Cuối năm 2021, có 703 triệu người xem trực tiếp trên web. Trong số đó, 464 triệu người đã mua hàng trong khi xem những phiên live này. Con số này tăng 75,79 triệu so với năm trước và chiếm 44,9% tổng số người dùng Internet (theo báo cáo của CNNIC, 2022).
Mua sắm trực tuyến có nhiều ưu điểm: tiện lợi, đa dạng với giá cả hợp lý hơn so với mua hàng trực tiếp. Tuy nhiên, nó cũng có những nhược điểm: quá nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều sản phẩm rất giống nhau. Điều này khiến người mua hàng cảm thấy bối rối, khó quyết định mua gì.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp có thể thuê KOL giúp giải thích sản phẩm rõ ràng hơn và giảm bớt sự nhầm lẫn của khách hàng. Cụ thể được chia sẻ trong bài nghiên cứu dưới đây của Shibin Xia (2022), nghiên cứu tiết lộ cơ chế qua đó đặc điểm của KOL livestream ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng thông qua việc giúp người mua bớt nhầm lẫn về sản phẩm.
Những đặc điểm của KOL livestream ảnh hưởng tới người tiêu dùng
Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 8 năm 2022, trên những người tiêu dùng đã tham gia mua sắm trực tiếp trong các phiên live. Kết quả của cuộc điều tra với 368 mẫu hợp lệ đã cho thấy các phát hiện quan trọng:
Cơ chế ảnh hưởng của đặc điểm KOL livestream đến sự tương tác của người tiêu dùng
Đặc điểm của KOL livestream càng tốt, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng ít
Bốn đặc điểm của KOL Livestream:
- Tính chuyên nghiệp: trình độ chuyên môn, kiến thức hoặc kỹ năng của người dẫn dắt ý kiến về một loại dịch vụ sản phẩm cụ thể, bao gồm sự hiểu biết và khả năng truyền đạt thông tin về sản phẩm.
- Độ hiển thị: thước đo cho sự nổi tiếng của Người dẫn dắt ý kiến, được đo bằng sự quen thuộc và mức độ biết đến của họ.
- Mức độ gắn kết sản phẩm: mức độ quan trọng của sản phẩm gắn với nhu cầu, sở thích, giá trị và các đặc điểm khác của Người có tầm ảnh hưởng.
- Tính đồng nhất: người live có những giá trị hoặc lợi ích tương tự như người tiêu dùng.
Để hiểu rõ hơn về các đặc điểm của KOL livestream, bạn có thể tham khảo ví dụ của beauty blogger có sức ảnh hưởng lớn – HannahOlala:
Sở hữu 888K người theo dõi trên Facebook và 642.7K người theo dõi trên TikTok, HannahOlala (Hannah Nguyễn) hiện là một trong những KOL nổi bật trong lĩnh vực làm đẹp và livestream.
Là một người đã và đang làm trong ngành làm đẹp, sử dụng rất nhiều mỹ phẩm cao cấp hàng ngày, Hannah cung cấp những kiến thức mang tính chuyên môn nhưng vô cùng phù hợp với những khách hàng tiềm năng của cô và nhãn hàng. Ngoài ra, nhờ sự nổi tiếng của mình, Hannah có thể kết hợp với các brand mỹ phẩm cao cấp, livestream chung với nhân viên từ chính nhãn hàng để cung cấp những thông tin chính xác nhất cho người xem live.
Chính vì vậy, phiên live của Hannah trên TikTok và Facebook thường có tỷ lệ chuyển đổi rất cao.
HannahOlala live cùng nhân viên marketing từ YSL
Sự nhầm lẫn của người tiêu dùng xuất hiện qua ba khía cạnh (Walsh, 2007):
- Nhầm lẫn do giống nhau xảy ra khi người tiêu dùng không thể phân biệt sản phẩm hoặc lựa chọn sản phẩm do sự giống nhau giữa chúng. (Mitchell & Walsh, 2005).
- Nhầm lẫn do quá tải thông tin xuất phát từ việc người tiêu dùng tiếp nhận quá nhiều thông tin từ môi trường xung quanh mà họ không thể xử lý đầy đủ do hạn chế về kiến thức, sự chú ý và thời gian (Mitchell, 1999).
- Nhầm lẫn do không rõ ràng xảy ra khi tình trạng thông tin về sản phẩm không rõ ràng ảnh hưởng tới niềm tin và hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm (Schweizer, 2006).
Khi KOL livestream có sự chuyên nghiệp, được biết đến rộng rãi, có mức độ gắn kết sản phẩm và tạo sự đồng nhất với người tiêu dùng, họ trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt người tiêu dùng và góp phần giảm thiểu sự hoang mang khi người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến.
Đọc thêm: Báo cáo Tổng quan Ngành Influencer Marketing 2024
Đặc điểm KOL livestream càng tốt, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng ít
- KOL livestream chuyên nghiệp, am hiểu về sản phẩm có thể mang đến cho khách hàng những thông tin chất lượng cao (Chen và cộng sự, 2008), thông tin sản phẩm trở nên rõ ràng hơn nhờ sự giải thích của các KOL.
- Khi KOL livestream nổi tiếng và thường xuyên xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến, điều này tạo sự tin tưởng ở người tiêu dùng và làm cho thông tin sản phẩm trở nên đáng tin cậy hơn (Bouhlel, 2010).
- KOL livestream có mức độ gắn kết sản phẩm cao thường có khả năng cung cấp thông tin về sản phẩm một cách chân thành và phù hợp với nhu cầu và giá trị của người tiêu dùng (Sun, 2006).
- Khi người giới thiệu chia sẻ các giá trị hoặc lợi ích tương tự như người tiêu dùng, việc trao đổi thông tin giữa họ trở nên thuận lợi hơn. Điều này giúp loại bỏ sự hiểu lầm của người tiêu dùng và tạo ra một môi trường giao tiếp tốt hơn (Weimann, 1994).
Neko Le là một ví dụ điển hình về KOL nổi tiếng livestream hiệu quả. Sau khi nổi tiếng từ chương trình “Anh trai vượt ngàn chông gai 2024”, Neko Le đã xây dựng được một lượng fan trung thành – những người “yêu ai yêu cả đường đi lối về”. Fans của Neko Le hưởng ứng nhiệt tình, liên tục để lại bình luận cảm ơn nhãn hàng và bày tỏ sự yêu thích đối với sản phẩm. Điều này cho thấy sức mạnh của một fan base trung thành và tầm quan trọng của sự kết nối cảm xúc trong việc quảng bá sản phẩm thông qua livestream.
Hòa Minzy đã từng gây bão các nền tảng mạng xã hội khi là người nổi tiếng còn livestream bán hàng trên TikTok. Là một người livestream có tâm, cũng có những hiểu biết về sản phẩm mình đang bán, hiểu khách hàng cần gì do bản thân cũng là một cô gái trẻ, Hòa Minzy dễ dàng giao tiếp với khách hàng qua livestream. Chính điều đó đã giúp cho Hòa bán hết sản phẩm khi phiên live còn chưa kết thúc.
Đặc điểm của KOL livestream càng tốt, người tiêu dùng tương tác càng nhiều
Đặc điểm KOL livestream càng tốt, sự tương tác của người tiêu dùng càng cao
Sự tương tác của người tiêu dùng đề cập đến cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm, dịch vụ và hoạt động mà doanh nghiệp cung cấp cũng như việc duy trì mối quan hệ với công ty. Sự tương tác này có thể là việc khách hàng xem, tìm hiểu, mua, sử dụng,… sản phẩm và dịch vụ.
Những đặc điểm như sự chuyên nghiệp, nổi tiếng, gắn kết với sản phẩm, và nét tương đồng giữa Người dẫn dắt ý kiến với người tiêu dùng càng nhiều, lượng tương tác của người tiêu dùng càng cao.
- KOL livestream chuyên nghiệp cung cấp nhiều thông tin chất lượng và thuyết phục hơn cho quyết định mua của người tiêu dùng (Chen và cộng sự, 2008).
- Sự nổi tiếng của KOL livestream tạo sự tin tưởng và làm cho thông tin sản phẩm đáng tin cậy hơn (Bouhlel, 2010). Đồng thời, KOL sử dụng sự nổi tiếng của mình để thu thập cũng như cung cấp cho người dùng thông tin đầy đủ và đáng tin cậy hơn, thu hẹp khoảng cách thông tin giữa người tiêu dùng và các chuyên gia (Lyons & Henderson, 2005), từ đó gia tăng hành vi tương tác của người tiêu dùng, ảnh hưởng lớn đến doanh số bán sản phẩm (Gruen, 2006).
- Sự gắn kết với sản phẩm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng (Wangenheim & Bayón, 2004), Người có tầm ảnh hưởng có sự tham gia vào sản phẩm cao hơn có thể có tác động đáng kể đến sự tham gia của người tiêu dùng.
- Sự giống nhau giữa người giới thiệu sản phẩm và người tiêu dùng càng cao thì người tiêu dùng càng có nhiều khả năng làm theo lời khuyên của họ (Casaló, 2020), do đó, họ có nhiều khả năng kích thích hành vi tương tác của người tiêu dùng hơn.
Nói đến sự tương tác của người tiêu dùng với phiên live thì không thể không kể đến những phiên livestream bất ổn của PewPew. Nhờ vào sự nổi tiếng sẵn có cùng những review độc lạ, đúng điểm đau của mình với sản phẩm giấy vệ sinh, phiên live đầu tiên của PewPew trên TikTok lập gây bão mạng xã hội TikTok, nhận được nhiều tương tác, donate và bán được hết đơn hàng khi chưa live xong.
Vào những phiên live sau, PewPew còn kết hợp với người từ nhãn hàng để cung cấp đến khán giả những kiến thức chuyên môn về sản phẩm, tạo nên combo chuyên môn + hài hước + đồng cảm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của phiên live.
Sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng nhiều, người tiêu dùng tương tác càng ít
Sự nhầm lẫn của người tiêu dùng càng cao, tương tác của người tiêu dùng càng kém
Sự bối rối của người tiêu dùng có thể gây ra căng thẳng và suy giảm nhận thức liên tục dẫn đến mệt mỏi khi mua sắm, điều này có thể dẫn đến tâm lý tiêu cực (Kasabov, 2015) khiến người tiêu dùng không thể đưa ra, hay thậm chí né tránh các lựa chọn (Ait Omar, 2019), điều này cuối cùng giảm sự tương tác hay khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
Khi KOL có đặc điểm tốt, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng sẽ ít đi, dẫn đến người tiêu dùng tăng tương tác, và ngược lại
Khi KOL có các đặc điểm tốt (tính chuyên nghiệp, độ hiển thị, mức độ gắn kết với sản phẩm, tính đồng nhất), sự nhầm lẫn của người tiêu dùng sẽ ít đi, dẫn đến sự tương tác của người tiêu dùng tăng lên. Và ngược lại.
KOL là bộ lọc thông tin cho người tiêu dùng, giúp giảm bớt sự hoang mang của họ trong tình huống thông tin giống nhau, mơ hồ và quá tải (Edward & Sahadev, 2012). Điều này có nghĩa là chuyên gia có những đặc điểm tốt hơn sẽ giúp giảm bớt sự nhầm lẫn của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Influencer có thể tác động trực tiếp đến hành vi tương tác của người tiêu dùng thông qua bốn đặc điểm riêng của họ (Sweeney, 2012). Do đó, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng đóng vai trò cầu nối trung gian giữa đặc điểm của Người ảnh hưởng và sự tương tác của người tiêu dùng.
Với cùng một KOL, nếu nền tảng hỗ trợ tốt hơn sẽ giảm sự nhầm lẫn của người tiêu dùng, tăng tương tác của họ, và ngược lại
Nếu nền tảng hỗ trợ tốt, ngay cả khi KOL có những đặc điểm giống nhau, sự nhầm lẫn của người tiêu dùng sẽ ít hơn và họ sẽ tương tác nhiều hơn. Và ngược lại.
Sự hỗ trợ từ nền tảng liên quan đến khả năng tiềm năng của nền tảng để cung cấp tài nguyên đầu ra, hỗ trợ dữ liệu, hỗ trợ marketing và tối ưu hóa mô hình để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. (Wang & Sheng, 2017).
Các nền tảng thương mại điện tử có mức độ hỗ trợ cao hơn cung cấp nguồn lực tốt hơn cho livestreamer, giúp họ cung cấp thông tin sản phẩm tốt hơn và tạo sự tin tưởng cao hơn từ người tiêu dùng. Điều này giúp giảm sự nhầm lẫn của người tiêu dùng và thay đổi thái độ và hành vi của họ (Valente, 1999).
Biểu đồ thể hiện sự điều tiết của sự hỗ trợ từ nền tảng đến ảnh hưởng của đặc điểm KOL và sự nhầm lẫn của người tiêu dùng.
Bài học cho doanh nghiệp khi thuê KOL livestream
Như vậy, doanh nghiệp có thể rút ra một số bài học sau để tạo ra những hoạt động KOL livestream hiệu quả:
- Hợp tác với Influencer chuyên nghiệp, có uy tín, sử dụng sản phẩm và có những đặc điểm giống người tiêu dùng để cải thiện hiệu suất tiếp marketing và tạo sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
- Hợp tác với các nền tảng có sự hỗ trợ tốt có thể giúp tạo ra môi trường tương tác tích cực hơn.
- Chủ động quản lý sự nhầm lẫn của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm để giảm thiểu căng thẳng và thúc đẩy sự tham gia của họ.
Điều này nghe có vẻ đơn giản, song vẫn có nhiều doanh nghiệp xem chưa khai thác đúng KOL livestream. Chính vì vậy, bạn hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội này để khác biệt so với phần còn lại của đường đua.
Để thuê KOL livestream đạt hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp nên hợp tác với agency chuyên về influencer, KOL – những đơn vị có kinh nghiệm hợp tác và thực hiện các chiến dịch với KOL livestream.
REVU là KOL Marketing Agency hàng đầu, có nhiều kinh nghiệm hợp tác với các nhãn hàng lớn trong các chiến dịch KOL Marketing. Để nhận được hỗ trợ tốt nhất về Booking Influencer – KOL – KOC hãy liên hệ với REVU ngay TẠI ĐÂY!
Nguồn tham khảo
- Ait Omar D, Garmani H, El Amrani M, et al. A customer confusion environment in telecommunication networks: analysis and policy impact[J]. International Journal of Cooperative Information Systems, 2019, 28(02): 1930002.
- Bouhlel O, Mzoughi N, Ghachem M S, et al. Online purchase intention: Understanding the blogosphere effect[J]. International journal of e-business management, 2010, 4(2): 37-51.
- Casaló L V, Flavián C, Ibáñez-Sánchez S. Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership[J]. Journal of business research, 2020, 117: 510-519.
- Chen J S, Ching R, Tsai H T, et al. Blog effects on brand attitude and purchase intention[C]//2008 International Conference on Service Systems and Service Management. IEEE, 2008: 1-6.
- China Internet Network Information Centre (CNNIC). The 49th Statistical Report on Internet Development in China [J].2022.
- Edward M, Sahadev S. Modeling the consequences of customer confusion in a service marketing context: An empirical study[J]. Journal of Services Research, 2012, 12(2): 127-146.
- Kasabov E. What we know, don’t know, and should know about confusion marketing[J]. European Journal of Marketing, 2015(11-12): 1777-1808.
- Lyons B, Henderson K. Opinion leadership in a computer‐mediated environment[J]. Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review, 2005, 4(5): 319-329.
- Mitchell V W, Papavassiliou V. Marketing causes and implications of consumer confusion[J]. Journal of Product & Brand Management, 1999(4): 319-342.
- Mitchell V W, Walsh G, Yamin M. Towards a conceptual model of consumer confusion[J]. ACR North American Advances, 2005(1): 143-150.
- Xia, S. (2022). The Impact of Live-Streaming E-commerce Key Opinion Leader Traits on Consumer Engagement——Based on the Mediating and Moderating Effect of Consumer Confusion and Platform Enabling. In SHS Web of Conferences (Vol. 148, p. 03021). EDP Sciences.
- Schweizer M, Kotouc A J, Wagner T. Scale development for consumer confusion[J]. Advances in consumer Research, 2006, 33(1): 184-190.
- Sun T, Youn S, Wu G, et al. Online word-of-mouth (or mouse): An exploration of its antecedents and consequences[J]. Journal of Computer-Mediated Communication, 2006, 11(4): 1104-1127.
- Sweeney J C, Soutar G N, Mazzarol T. Word of mouth: measuring the power of individual messages[J]. European Journal of Marketing, 2012, 46(1/2): 237-257.
- Valente T W, Davis R L. Accelerating the diffusion of innovations using opinion leaders[J]. The Annals of the American Academy of Political and Social Science, 1999, 566(1): 55-67.
- Walsh G, Hennig-Thurau T, Mitchell V W. Consumer confusion proneness: scale development, validation, and application[J]. Journal of Marketing Management, 2007, 23(7-8): 697-721.
- Wang J X, Sheng Y. Platform enabling improving the production capacity of complex products[N]. China Social Science Journal, 2017-09-13(004).
- Wangenheim F V, Bayón T. The effect of word of mouth on services switching: Measurement and moderating variables[J]. European Journal of Marketing, 2004, 38(9/10): 1173-1185.
- Weimann G. The Influentials: People Who Influence People[J]. State University of New York Press, Albany, NY, 1994.
One thought on “Thuê KOL livestream thế nào để một phiên bán ngàn đơn? Theo nghiên cứu khoa học”
Comments are closed.