36 thống kê hiệu quả của Testimonial & Review Marketing

Lời chứng thực là một trong những yếu tố gia cố niềm tin khách hàng. Cùng REVU tìm hiểu 30 thống kê về hiệu quả của Review – Testimonial trong bài viết này nhé.

Người tiêu dùng tin tưởng vào các review

Testimonial, case study hay review đều thể hiện quan điểm của người mua với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Đây sẽ là cơ sở để khách hàng quyết định tin tưởng doanh nghiệp hay không. Rất nhiều kết quả nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ giữa các testimonial và thái độ của khách hàng.

1. Hơn 99.9% khách hàng đọc các review khi mua sắm online. (Power Reviews)
2. 92% khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng. (Big Commerce)
3. 72% người tiêu dùng nói rằng những testimonial và review tích cực làm tăng sự tin tưởng của họ vào một doanh nghiệp. (Big Commerce)
4. 70% mọi người tin tưởng review và giới thiệu từ người lạ. (Nielsen)
5. 88% người tiêu dùng cho biết các bài review ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của họ. (Vendasta)
6. 88% người tiêu dùng tin tưởng những lời testimonial và review trực tuyến. Đồng thời họ cũng xem đây như những lời giới thiệu từ bạn bè hoặc gia đình. (Big Commerce)
7. 97% doanh nghiệp B2B đã đồng ý rằng: lời chứng thực của đồng nghiệp là đáng tin cậy nhất. (Demand Gen Report)
8. 86% khách hàng cho rằng Review quan trọng, khi họ quyết định mua một sản phẩm mới.(Statista)
9. 72% người tiêu dùng sẽ hành động chỉ sau khi đọc một đánh giá tích cực. (Search Engine Watch)

Số lượng review rất quan trọng

Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu tầm quan trọng của review. Vậy bao nhiêu testimonial là đủ?

1. 73% người tiêu dùng đọc ít nhất 6 testimonial trước khi quyết định. (Vendasta)
2. 12% người tiêu dùng đọc hơn 10 review. (Vendasta)
3. 10 bài đánh giá trở lên có thể tăng lưu lượng tìm kiếm. (Big Commerce)
4. Cần tối thiểu 40 review trước khi người tiêu dùng xem xét được rated 5 sao. (Opt-In Monster)
5. 50 bài đánh giá trở lên trên nhiều trang sản phẩm có thể tảng tỉ lệ chuyển đổi lên 4,6%. (Big Commerce)

Lời chứng thực thúc đẩy doanh thu

Testimonial thể hiện niềm tin của khách hàng vào sản phẩm/ dịch vụ. Chính vì vậy, triển khai Customer Review Marketing sẽ là một vũ khí tiềm năng để doanh nghiệp tối đa doanh thu.

1. Sử dụng testimonial của khách hàng thường xuyên có thể tạo ra doanh thu cao hơn khoảng 62% (Strategic Factory)
2. Chứng thực cho các mặt hàng đắt tiền hơn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 380% (Power Reviews)
3. Tăng xếp hạng Yelp của một doanh nghiệp lên một sao có thể tăng doanh thu lên 5-9% (Harvard Business)
4. Trung bình, Review trên các trang TMĐT giúp tăng chuyển đổi lên 34% (Impact)
5. Khách hàng tương tác với các bài review có khả năng mua hàng cao hơn 58% (Big Commerce)
6. Khách hàng tương tác với các bài review chi tiêu trung bình nhiều hơn 3% cho mỗi đơn đặt hàng (Big Commerce)
7. Những người mua có tương tác với các xếp hạng (rating) và đánh giá (review) trên trang của sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi lên đến 120.3%. (Power Review)

Testimonial giúp tăng Traffic và SEO

Khách hàng luôn muốn tìm đến sản phẩm, doanh nghiệp lại muốn đón đầu khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp luôn tận dụng tất cả nguồn lực để tối ưu các kết quả từ công cụ tìm kiếm (SEO). Liệu cách làm này có thật sự hiệu quả?

1. Các trang web sử dụng Testimonial có lưu lượng truy cập tăng 45% so với những trang web không sử dụng (Yotpo)
2. Website có nhiều hơn10 review có thể tăng traffic từ 15% – 20% trên danh sách Google Business (Big Commerce)
3. Cải thiện Rating từ 3 – 5 sao có thể tăng số lượt nhấp chuột trên Google lên đến 25% (Bright Local)
4. Các doanh nghiệp 5 sao kiếm được 69% tổng số nhấp chuột trong số các kết quả hàng đầu của Google (Bright Local)
5. Review và rating chiếm 9,8% tổng số yếu tố xếp hạng của công cụ tìm kiếm (Search Engine Watch)

Hiệu quả kinh ngạc của Video review

Phần lớn các review hiện nay đều được thể hiện ở dạng chữ. Chính vì vậy, chúng ta sẽ có xu hướng lơ đống chữ kia đi, để xem những ảnh, video review thú vị còn lại. Phần ít khách hàng sẽ quay video để review, vì nó khá mất thời gian. Nhưng khi họ đã bỏ thời gian, nghĩa là khách hàng có nhu cầu thật sự để đánh giá sản phẩm. Chính vì vậy, đây là định dạng testimonials hiệu quả, đáng tin cậy nhất.

1. 79% người tiêu dùng đã từng xem video review để tìm hiểu thêm về một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ (Wyzowl)
2. 70% các marketers nói rằng video có khả năng chuyển đổi tốt hơn bất kỳ phương tiện nào khác (Forbes)
3. 90% người dùng nói rằng việc xem video về sản phẩm sẽ giúp ích cho việc đưa ra quyết định. (Insivia)
4. 2/3 người tiêu dùng cho rằng họ có thể sẽ mua hàng, sau khi xem video chứng thực thể hiện cách một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ đã giúp đỡ những người như họ. (Wyzowl)
5. 47% cho rằng video chứng thực có hiệu quả. Khách hàng cho rằng testimonial video giúp họ hình dung cách sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự hoạt động. (Wyzowl)
6. Người tiêu dùng có khả năng nhấp vào video quảng cáo nhiều hơn 27,4 lần, so với banner quảng cáo thông thường (Usurv)

Review – Testimonial thật sự là một vũ khí lợi hại của doanh nghiệp. Chưa bao giờ, việc khiến khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp lại quan trọng đến thế. Nắm được mấu chốt này, doanh nghiệp sẽ có những đột phá trong thời gian tới.